Fiche d’établissement Google : à quoi ça sert, les avantages et comment l’optimiser ?

Vous vous posez la question de savoir comment donner un coup de pouce à votre entreprise et augmenter sa visibilité sur internet ? Rien de plus simple : apparaissez sur Google Maps et renforcez votre réputation en ligne. Voilà quelques-uns des nombreux atouts de la fiche d’établissement Google ! Mais avant tout, qu’est-ce qu’une fiche d’établissement en ligne et comment fonctionne-t-elle ? 

Dans cet article, nous vous expliquons en détail ce qu’est une fiche d’établissement Google, ses avantages, et comment l’optimiser pour maximiser votre visibilité et attirer davantage de clients.

Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google ?

Une fiche d’établissement Google, accessible via Google Business Profile (anciennement Google My Business), est l’un des meilleurs outils numériques pour les entreprises souhaitant accroître leur visibilité en ligne. Particulièrement pratique, elle fonctionne comme une carte d’identité numérique de l’entreprise sur Google, fournissant des informations clés telles que le nom, l’adresse, les horaires d’ouverture, le numéro de téléphone, et le site web. 

Ces fiches permettent aux entreprises de se démarquer dans les recherches locales sur Google et Google Maps, offrant ainsi une vitrine digitale où elles peuvent afficher des photos, des vidéos, et même recevoir des avis de clients. En outre, les fiches d’établissement incluent des boutons d’action qui encouragent les interactions directes avec les clients, comme la demande d’itinéraire, la réservation, ou la prise de contact par appel ou message. L’objectif principal est d’aider les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à gérer leur présence sur internet et à interagir avec leur clientèle.

Pourquoi créer une fiche d’établissement Google ?

Une meilleure visibilité locale  

La fiche d’établissement Google est un outil gratuit accessible à toute personne souhaitant diffuser des contenus à destination des clients (carte de restaurant, heures de fréquentation, horaires d’ouverture, avis clients, etc.). Le but de la fiche d’établissement Google est d’augmenter significativement la visibilité locale de votre entreprise. Elle permet aux internautes de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin sur votre entreprise, améliorant ainsi votre présence sur les recherches locales. Vous actionnez ainsi tous les leviers à disposition, en limitant le besoin d’un site coûteux ou trop accessoire pour votre activité.

Référencement local optimisé

La fiche d’établissement s’est imposée comme une nouvelle méthode de référencement local. Elle a révolutionné la manière dont les entreprises se présentent sur le moteur de recherche. Cette plateforme permet aux professionnels d’améliorer leur positionnement sur la SERP (résultats des moteurs de recherche). Google évalue les établissements selon trois critères principaux : 

• Pertinence : Le niveau de correspondance entre l’entreprise et la requête de l’utilisateur. 
• Proximité : La distance entre l’établissement et le lieu d’où la recherche est effectuée. 
• Popularité : La notoriété de l’entreprise, en tenant compte de sa présence physique et de son implantation locale. 

En optimisant ces critères via Google Business Profile, les entreprises peuvent renforcer leur visibilité et gravir les marches des résultats de recherche.

Connexions directes et diversifiées

La fiche d’établissement Google offre la possibilité d’apparaître dans divers formats, tels que le knowledge panel, le pack local et Google Maps, créant ainsi un lien direct avec les clients de différentes manières.

Le knowledge panel, situé en haut à droite des résultats de recherche, présente les informations clés de l’entreprise, comme l’adresse, les horaires, le site web et le numéro de téléphone.

Le pack local quant à lui affiche les trois principales fiches lorsque les internautes effectuent une recherche géolocalisée.

Une E-réputation renforcée

Une fiche d’établissement Google améliore l’e-réputation en recueillant régulièrement les notes et avis des consommateurs. Ces avis constituent des preuves sociales, démontrant la qualité des produits ou services proposés. Les avis positifs attirent l’attention et aident à convaincre des clients potentiels. Les établissements les mieux notés inspirent confiance aux internautes, les incitant à acheter leurs produits en magasin. Dans une étude sur l’impact de l’e-réputation menée par l’IFOP en 2023, on apprend que 92 % des Français consultent les avis Google avant d’effectuer un achat.

Les avis en question peuvent provenir de nombreuses plateformes, comme Yelp!, Facebook, Tripadvisor, et bien sur, Google lui-même. Plus vous cumulez d’avis et de commentaires positifs de la part de vos clients satisfaits, plus votre note sera fiable, et renforcera votre e-réputation. 

Il peut donc être judicieux de travailler votre présence sur plusieurs réseaux et sites d’avis afin de vous assurer de récupérer tous les fruits de votre labeur.

Géolocalisation sur Google Maps

L’inscription de votre commerce sur Google Business profile est une démarche stratégique, car elle permet d’intégrer automatiquement vos boutiques dans le répertoire de Google Maps, le service de cartographie accessible gratuitement via Google. C’est un avantage considérable pour votre activité commerciale, offrant une visibilité accrue puisque 93 % des utilisateurs d’Internet se servent de Google Maps pour localiser une entreprise. Plus encore, la probabilité qu’ils accordent leur confiance à un commerce augmente de 2,7 fois s’ils consultent une fiche d’entreprise complète sur la plateforme. 

Avec l’emplacement de vos magasins précisément indiqué sur Google Maps et des informations détaillées fournies dans vos fiches d’établissements Google, il sera plus aisé pour vos clients de repérer vos points de vente sur la carte. Ils pourront ainsi planifier leur trajet pour s’y rendre, en fonction de leur propre emplacement.

Comment créer votre fiche d’établissement Google ?

Commençons à zéro : Création d’une fiche

Sur votre ordinateur, connectez-vous à votre compte Google. Si vous n’en avez pas, créez-en un, c’est gratuit ! Essayez d’utiliser une adresse e-mail associée au domaine de votre entreprise pour assurer une représentation professionnelle.

Pour commencer, il vous faudra créer un compte Google Business Profile. Si vous n’en avez pas encore, accédez au site dédié de Google et cliquez sur “Gérer”.

Ensuite, complétez le formulaire pour fournir les informations importantes sur votre entreprise. Soyez le plus exhaustif possible : indiquer l’adresse, le numéro de téléphone, le site web, ainsi que les horaires d’ouverture et la zone de couverture de votre établissement. 

Une fois le formulaire rempli, Google vous demandera de valider votre établissement. Plusieurs options de validation sont disponibles : 

• Par téléphone ou SMS : Utilisez le numéro indiqué sur votre fiche Google My Business. 
• Par email. 
• Par appel vidéo. 
• Par enregistrement vidéo. 
• Par courrier : Envoyé à l’adresse indiquée sur votre fiche. 

Quelle que soit la méthode choisie, vous devrez fournir votre localisation, préciser l’établissement dans lequel vous vous trouvez, et prouver que vous êtes bien le gestionnaire de l’entreprise.

Revendiquer une fiche d’établissement Google existante

Pour accéder à une fiche Google My Business existante, rendez-vous sur la même page dédiée de Google Business Profile. Cliquez sur « Se connecter » et sélectionnez la fiche existante dans la liste déroulante. Vous serez alors redirigé vers la page spécifique où vous pouvez demander l’accès. 

Après avoir rempli le formulaire de demande d’accès, vous recevrez une réponse du propriétaire actuel de la fiche. Celui-ci peut soit transférer la propriété de la fiche, soit vous autoriser à gérer le profil.

Optimiser votre présence en ligne avec le tableau de bord Google Business Profile

Maintenant que vous avez créé avec succès votre compte Google Business Profile, il est temps d’accéder à votre tableau de bord. Pour ce faire, recherchez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche. Si vous êtes connecté à votre compte Google, votre fiche d’établissement devrait apparaître. Vous aurez alors accès à une multitude d’options ! 

Cliquez sur “Éditer la fiche” pour modifier des informations comme les horaires d’ouverture ou les coordonnées de contact. Vous pouvez également consulter facilement les avis, messages, photos et statistiques de votre compte Google Business. 

Depuis le tableau de bord, vous pouvez activer divers services : 

• Ajouter une actualité : Publiez des mises à jour concernant votre établissement. 
• Activer la réservation en ligne : Permettez aux clients de réserver directement depuis votre fiche Google Business Profile. 
• Partager un formulaire d’évaluation : Obtenez vos premiers avis de clients ayant déjà visité votre boutique. 
• Créer une annonce publicitaire : Utilisez votre compte Google Ads pour promouvoir votre établissement. 
• Lancer une offre : Mettez en avant vos remises ou périodes de soldes. 

Avec votre tableau de bord Google Business, vous pouvez aisément mettre en valeur votre établissement. Profitez de toutes les fonctionnalités offertes par le moteur de recherche le plus utilisé pour améliorer votre SEO et attirer plus de clients vers votre boutique. Exploitez ces outils pour augmenter la fréquentation et développer votre activité.

Les essentiels à ne pas négliger pour votre fiche d’établissement Google

Les informations de base comprennent les détails concernant votre activité et votre emplacement. En fournissant des informations actualisées et pertinentes, vous permettez à Google de vous offrir une visibilité accrue auprès d’un public intéressé par vos services. Cela témoigne également de votre souci du détail et de votre volonté de satisfaire les utilisateurs du moteur de recherche, ce qui peut renforcer encore davantage votre présence en ligne. Prêts à explorer ces informations essentielles ?

Le nom de votre fiche d’établissement

Cela peut sembler être une astuce simple, mais elle est centrale pour refléter le professionnalisme et le sérieux de votre entreprise. Lorsque vous renseignez le nom de votre établissement, indiquez uniquement son véritable nom sans ajouter son domaine d’activité ou sa localisation en complément. 

La description de votre entreprise

La description enrichit votre fiche et apparaît en tête de celle-ci. Elle offre aux internautes, qui ne connaissent pas votre entreprise, une première impression engageante de votre activité.

Le type d’activité de votre entreprise

Le choix du type d’entreprise est un élément important, car il influence la façon dont votre établissement est présenté sur Google et Google Maps. Il vous alors sélectionner les options qui correspondent parfaitement à votre activité. Vous avez le choix entre plusieurs possibilités proposées et vous pouvez en sélectionner une ou plusieurs.

Le site web de votre entreprise

Ne manquez pas l’occasion d’ajouter votre site web pour que Google puisse guider vos clients potentiels directement vers vous. C’est une opportunité en or pour accroître votre visibilité en ligne et booster le référencement de votre site. Assurez-vous d’ajouter la page la plus pertinente en fonction des recherches des internautes. 

Vous pouvez choisir de passer cette étape, mais sachez que c’est une étape que vous ne voulez pas manquer. Ajouter un site web peut être le coup de pouce dont votre entreprise a besoin pour attirer plus de clients. Et si vous n’en avez pas encore, vous pouvez faire appel à un professionnel pour le créer. Un site bien conçu peut non seulement convertir davantage de clients, mais aussi renforcer la confiance en votre entreprise et présenter vos offres de manière claire et attrayante.

La catégorie d’activité

Lorsque vous choisissez la catégorie d’activité de votre entreprise, assurez-vous de sélectionner celle qui se rapproche le plus de ce que vous proposez, cela permet aux internautes de trouver plus facilement ce qu’ils cherchent. En optant pour la catégorie la plus pertinente, vous offrez une réponse précise aux intentions de recherche des utilisateurs. De plus, choisir la bonne catégorie vous permet de positionner votre marque face à la concurrence. 

Lors de la création de votre fiche, vous ne pouvez choisir qu’une seule catégorie principale. Toutefois, une fois votre fiche établie, vous pourrez ajouter des catégories supplémentaires pour affiner votre positionnement.

Localisation et zone de couverture

L’adresse de votre entreprise ou boutique et sa zone de couverture ne doivent pas être négligées. En effet, la plupart des recherches locales sur les moteurs de recherche suivent une formule simple : activité + localisation ou nom + localisation. En ajoutant l’adresse de votre établissement et en définissant sa zone de couverture, vous permettez à celui-ci de figurer dans les résultats de recherche pertinents. 

Au cas où vous gérez plusieurs boutiques ou filiales, il faudra créer une fiche d’établissement pour chacune d’entre elles. Cette stratégie vous permet de tisser une toile efficace qui garantit une présence solide dans les résultats de recherche. En construisant ce maillage, vous augmentez incontestablement le trafic vers votre site web et le nombre de clients dans vos boutiques physiques.

Les horaires d’ouvertures 

Afficher des horaires d’ouverture précis et complets, y compris les jours fériés et les week-ends. Non seulement cela évite à vos clients de se déplacer en vain, mais cela montre également à Google que vous fournissez des informations fiables. Et c’est fondamental ! Parce que Google peut réduire la visibilité de vos fiches si les horaires d’ouverture ne correspondent pas à la réalité. Donc, veillez à ce que vos horaires soient toujours à jour pour offrir une expérience client optimale et maintenir une forte présence en ligne.

Comment optimiser votre fiche d’établissement Google ?

Mettre en place une liste de mots-clés

L’objectif principal pour votre entreprise ? Fournir à Google le maximum de détails dans votre fiche GBP. Plus Google comprend précisément votre activité, plus il peut la mettre en avant dans le pack local.

Avant de plonger dans l’optimisation de votre fiche Google Business Profile, posons les fondations. Établissez une liste de mots-clés locaux et transactionnels pour lesquels vous souhaitez être visible dans le pack local. Ces termes doivent être étroitement liés à votre secteur d’activité et suffisamment spécifiques pour déclencher l’affichage sur Google Maps. Après tout, c’est là que se joue la partie locale !

Renseigner et valider l’adresse postale

Nous ne le répèterons jamais assez : pour garantir votre indexation sur Google Maps, renseignez correctement votre adresse. Cette étape indispensable permet d’optimiser votre fiche Google My Business.

Indiquez l’adresse postale exacte de votre entreprise et faites-la valider par les services Google. Comme déjà mentionnée, vous recevrez un code de sécurité via le moyen de votre choix (téléphone, e-mail, SMS), qui vous permettra de confirmer que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement et que les informations fournies sont correctes. Cette validation est indispensable pour assurer la visibilité et la fiabilité de votre fiche. Dans le cas où vous êtes dans la boutique au moment de la demande de validation, vous pourrez partager votre position GPS ou encore effectuer une visio, qui sera automatiquement analysée par Google.

Ajouter des photos

Ne dit-on pas qu’une image vaut mille mots ? Les photos sont inévitables pour avoir une fiche d’établissement Google digne de ce nom. Elles fournissent des informations supplémentaires aux internautes et renforcent leur confiance. Mais ce n’est pas tout : les photos indiquent également au moteur de recherche le sérieux de votre établissement, un facteur permettant d’améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche.

N’hésitez pas à enrichir votre fiche GMB avec votre logo, des photos de votre devanture et de l’intérieur de vos locaux. Profitez-en aussi pour ajouter des photos de votre équipe, de vos services et de vos produits. Veillez à ce que vous choisissiez des photos qualitatives ( qui reflètent fidèlement votre savoir-faire et votre professionnalisme. Votre image de marque en dépend !

Créer et publier des posts 

Saviez-vous qu’il est possible de créer des posts informatifs directement sur votre fiche Google My Business ? Ces posts apparaissent sous les informations principales de votre établissement et ont plusieurs objectifs. 

Tout d’abord, ils vous permettent de communiquer des actualités à vos clients et aux internautes. Utilisez-les pour annoncer des événements spéciaux ou pour informer d’une fermeture temporaire, par exemple. 

Les posts informatifs sont également un outil marketing puissant pour améliorer la visibilité de votre établissement en ligne. Ils démontrent votre dynamisme, votre engagement et la qualité de vos services. C’est aussi l’occasion parfaite pour intégrer des mots-clés qui boostent votre référencement naturel. 

Vous pouvez choisir parmi cinq catégories de posts : nouveautés, événements spéciaux, offres promotionnelles, produits et informations COVID-19. Sélectionner la catégorie appropriée pour chaque post est crucial pour optimiser votre fiche Google My Business et maximiser votre présence en ligne.

Recevoir et répondre aux avis clients

Pensez à solliciter vos clients pour qu’ils partagent leurs avis sur votre fiche ! Ces retours authentiques peuvent grandement influencer et attirer davantage de clients. Les avis clients bâtissent une solide réputation locale et démontrent à Google la fiabilité de votre entreprise. Ils rendent votre fiche dynamique et attirent de nouveaux clients curieux de découvrir vos produits ou services.

Lorsque vous recevez un avis, il est important de prendre le temps d’y répondre. Cela démontre votre attention aux retours des clients et ajoute de la valeur à l’avis laissé.

De plus, répondre aux avis permet d’optimiser votre fiche d’établissement Google en y intégrant des mots-clés liés à votre activité. Cela montre également à Google le dynamisme de votre entreprise, ce qui améliore votre référencement naturel.

Mettre à jour la fiche régulièrement

Pensez à maintenir votre fiche GBP active ! Assurez-vous d’actualiser les horaires régulièrement, informez vos clients des promotions spéciales, répondez aux avis et publiez régulièrement des photos. Ces actions contribuent significativement à votre référencement SEO.

Dans quel cas Google peut suspendre votre fiche d’établissement ?

Votre fiche GBP risque d’être suspendue par Google dans plusieurs cas, notamment si :

• elle contient des informations trompeuses ou incorrectes,
• elle enfreint les politiques de contenu ou de comportement de Google Business Profile,
• elle est signalée pour des activités non autorisées ou abusives par d’autres utilisateurs. 

De plus, toute tentative de manipulation du système, comme le spam ou l’utilisation de fausses informations, peut entraîner la suspension de votre fiche. Il est donc impératif de respecter chaque condition et directive de Google Business Profile pour que cela n’arrive pas.